・Q.自転車の知識がまったく無い初心者ですが、大丈夫ですか？
サイクルファクトリーは、「自転車専門店」ですが、専門家のためのショップではありません。
初心者や女性でも安心して相談できる、信頼できるスタッフを揃えております。
ご来店の際には恥ずかしがらずに「初心者です」と申告してください！

・Q.自転車の販売価格を教えてください。（割引はありますか？）
当店では原則として電話やメールでの販売価格のお問い合わせには一切お答えしておりません。
しかし、安売りを主とした販売店ではありませんので、お値段のみで購入店を選択される方には
いずれにしても最初からご縁が無いと思います。
ポイント還元などお得なシステムも採用しておりますので、ご来店の上ご相談願います。

・Q.遠方に住んでいますが、発送はしてもらえますか？
地方への発送は可能ですが、ご購入時に必ず一度はご来店いただきます。
対面販売にて「どんな方がどのように自転車を使うのか？」を理解して適正な自転車を販売するためです。
また、万一何らかのトラブルが発生した場合にもお客様自身でお持込いただくことになるからです。
過去に当店で完成車をご購入いただいた事がある方は、ご来店いただかなくても発送可能です。

・Q.購入後のアフターサービスはありますか？
当店で購入された自転車は“永年点検整備無料”です。
（修理や作業工賃は半額）
またイベントでの割り引き、点検整備や修理のお渡し時間の優遇など特典がございます。
詳しくは【当店購入車のアフターサービス】のページをご覧ください。

・Q.予約から受取までにはどのくらいの時間が掛かりますか？
店頭に陳列されている商品ならば、早ければ数時間でお渡し可能です。
当店の倉庫に在庫がある商品は、これから組み立てるので早くて翌日、通常2〜3日でお渡し可能です。
メーカーからの取り寄せであった場合、メーカーに在庫があれば1週間から10日を目安に組立いたします。
いずれの場合もお渡しの際には、書類記入や取り扱いの説明で30分〜1時間かかります。
また、お渡しの日時は『完全予約制』 となっておりますので、事前に受取希望日時をご相談ください。

・Q.予約した自転車のキャンセルはできますか？
ご注文いただいた自転車のキャンセルは一切受付いたしません。
ご注文いただいた時点で既にあらゆることが お客様のために動き出しております。
原則、ご予約時には10％以上の内金（予約金）をお納めいただきます。
一方的なキャンセルの場合は予約金の没収にて解決させていただきます。

・Q.部品のサイズや規格がわかりません。
当店で購入の自転車であれば、調べてわかることもあります。
他店で購入の自転車の場合、正式なモデル年がわかれば調べることもできるかもしれません。
しかし、当店で扱っていないブランドのモデルは調査困難です。
いずれにしましても、調べるための手間や時間は相当なロスになります。
お手数でも可能な限り、実物の自転車をお持ちいただきご相談願います。

・Q.遠方に住んでいますが、発送はしてもらえますか？
ご自身で作業される自信のある方には部品の発送も行っております。
取り寄せの商品も発送いたします。
送料は道内で432円です。 お気軽にメールフォームよりお問い合わせください。

・Q.購入した部品は自分で取り付けできますか？
お客様の作業スキルは、人それぞれなので一概に『できます』『できません』で判断いたしかねます。
作業の難易度は当店の工賃である程度、比較になると思うので工賃を聞いて判断ください。
いずれにしてもすべて『自己責任』でお願いいたします。

・Q.部品の取り寄せにはどのくらいの時間が掛かりますか？
シマノの製品、スモールパーツなどは3〜4営業日で入荷いたします。
そのほか一般的な物も約1週間で入荷いたします。
物により、お時間を頂くものや欠品で納期未定のものなどもございます。
都度、ご確認ください。

・Q.キャンセル・返品はできますか？
当店にあったものを購入した場合、購入時のレシートがあれば未使用品に限り3日以内に返品可能です。

お取り寄せ商品はいかなる理由であっても一切返品は受け付けません。購入前に良くご相談ください。
取寄せ品が大幅な納期遅延の場合、メーカー出荷前であればキャンセル可能なこともございます。
いずれの場合も事前にご相談ください。

・Q.出張修理に来てもらえますか？
当店は出張修理を行っておりません。
当店購入車の場合は緊急時など状況により対応可能な場合もございますので、お電話でご確認ください。

・Q.もっていったらすぐに修理してもらえますか？
その時の混雑具合により異なります。【曜日・時間別混雑状況】を参考にしてください。
また、修理の予約は承っておりません。お持込いただいた時点の混雑状況により判断いたします。
当店購入車の点検整備であれば、可能な限りお待ちいただいている間に作業いたします。

・Q.他店で購入した部品の取付・交換はお願いできますか？
基本的にはお受けいたしますが、作業工賃は通常の2〜４倍の設定となります。
また著しく破損や消耗してる物、程度の悪い物、希少価値の高い物はお断りする事がございます。
これに関しては、メールでは判断しにくいため、直接お持ちいただきご相談願います。

・Q.修理完成後の引き取りはすぐにいけないのですが、預かってもらえますか？
原則完成後１週間以内の引取りをお願いいたします。
引取りが困難な場合は、ご自宅まで発送も可能です。
長期のお預かりは、保管スペースの都合上お断りいたします。

・Q.新品のチューブに穴が開いていた。
お客様自身で作業されたチューブに関しては、一切不具合を認めません。
それは、当店のスタッフが今まで作業した数百例でほとんどチューブの不具合が無いからです。
常にお客様の作業ミスと判断させていただきます。

当店でチューブ交換した自転車が数日でパンクした場合は、交換にて対応いたします。
大抵は再びパンクしてるのですが、これはお客様保護のためのサービスでクレーム対応とは異なります。

・Q.ライトが点灯しなくなった。（消灯しなくなった）
購入後一年以内の不具合の場合、交換対応可能です。
但し水没（内部の水濡れ）、液漏れ、損傷がある場合は対応いたしかねます。
完成車購入時に同時に購入された場合は、レシート不要です。
部品単体でご購入された場合はレシートを必ず添えてお持ちください。

・Q.自転車のペダル、ボトムブラケットから異音がする。
購入後一年以内であれば無償で対応いたします。

購入後一年を経過している場合でも、点検整備の範疇であれば無償で対応可能です。
ボトムブラケット、ペダルの交換が必要であった場合、実費負担いただきます。

・Q.自宅まで取りに来てくれませんか？
当店の発送サービスはあくまで【『当店』発→『お客様宅』着】となります。
その他の付加サービスはございません。
必ず当店までお持込ください。

・Q.箱に一緒に入れて欲しい荷物があるのですが？
以下の荷物は同梱できません。
・貴重品 ・壊れやすいもの・なまもの・重量物・大きなもの・信書・危険物
ちょっととしたものであれば同梱可能です。

・Q.初心者なので分解されると組み立てできません。どんな形で送られてきますか？
原則、梱包を解いたらそのまま乗車可能な状態で発送いたします。
お客様は一切工具を使用しません。（空気入れで空気を入れて下さい）
梱包に使った大量のダンボール、エアパッキンはお客様にて処分をお願いいたします。